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服务技巧讲师课程

季珍 温情服务--卓越客户服务技巧
服务礼仪沟通技巧服务意识
课程大纲： 第一章、培养积极主动的服务意识 1、破冰行动：认识你、我、他 2、现代竞争领域分析 3、什么是服务意识？ 4、优质的客户服务表现 5、服务水平的衡量指
闫维维 《高品质客户服务技巧》
沟通技巧职业素养心态培训北京银行保险
《高品质客户服务技巧》 【课程时间】1天（6个小时/天） 【课程对象】一线或基层服务人员、窗口人员、店面成员、储备干部、管理干部等 【课程方式】理论讲授 + 实操
孙军正 【新进员工】电话服务技巧课程介绍
电话服务技巧
模块1：电话沟通的特点以及可能存在的障碍 （一）电话沟通的特点 1、便捷性 2、即时性 3、交互性 （二）电话沟通中的障碍与问题 1、无法有效地激发客户的兴趣，遭
孙军正 【新进员工】大堂经理优质服务技巧课程介绍
大堂经理服务服务技巧课程
模块1：了解优质服务的标准，及其达到技巧 （一）绪言 这是一个署名服务的时代 1、『署名服务』时代已经到来——行行都是服务业；环环都是服务链；人人都是服务者。 2
徐月香 打动顾客的感动服务技巧
沟通技巧客户管理
一、认识服务 1.服务的概念：服务承载的力量，我们的价值 2.服务的特性 3.服务的公式 4.服务在中国的发展变化 二、了解顾客 1.顾客是谁？ 2.知己知彼：顾
劳慧明 《网络客服的营销与服务技巧》
网络客服的营销与服务技巧网络客服线上客服电商客服网络营销
一、 网络客服的基本素质 1、 网络客服的重要性 2、 网络客服的关键职责 3、 网络客服的素质要求 1) 网络客服的心态 l 课堂体验：心态调整体验练习 2)
张长江 2017版新课程：从客户满意到客户忠诚的服务技巧
销售技巧客户管理工业品客户服务
第一单元 服务的基本概念 1、讨论：客户购买一部汽车需要考虑哪些问题？ 2、完整的产品概念：服务是产品的组成部分 3、AMA对服务的定义 4、服务的三个循环：售前
被情绪支配的日常，如何找回人生掌控感？
团队建设中层管理沟通技巧九型人格心态培训
你是否有过这样的瞬间：被临时增加的工作压得喘不过气，忍不住抱怨连连；和同事意见不合，陷入冷战僵局；明明想高效完成任务，却总被焦虑情绪拖慢节奏？这些看似偶然的情绪爆
别让坏情绪毁掉你的职场：那些被忽略的关系裂痕
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坏情绪就像职场中的 “隐形蛀虫”，起初只是细微的裂痕，若不及时修补，终会酿成难以挽回的后果。 职场关系的脆弱，往往从 “情绪失控的瞬间” 开始。面对紧迫的项目 d
管理团队总踩雷？性格分析才是用人识人的金钥匙！
团队建设中层管理沟通技巧领导力执行力
在团队管理中，你是否总陷入这样的困境：安排任务时，员工执行力参差不齐；沟通交流时，彼此想法难以同频；团队协作时，矛盾冲突不断涌现？究其根源，很可能是管理者没有读懂
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