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新零售策略解决VIP瓶颈： 传统店铺营销为何VIP越来越难以奏效？ 为什么客户进店越来越少，VIP客户黏性越来越弱？ 为什么传统的店铺营销VIP策略已无法吸引客户
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马诗敏
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课程大纲： 第一章、培养积极主动的服务意识 1、破冰行动：认识你、我、他 2、现代竞争领域分析 3、什么是服务意识？ 4、优质的
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王静
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新零售时代系列课程——《服务意识与销售技巧提升》课程 讲师：王静 课程名称：《服务意识与销售技巧》 课程背景： 在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很
盖毅
《高效息诉九项修炼》-受理顾客投诉的白金法则
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服务失误难以避免，由于产品或服务的优劣是客户感知并赋予其价值。而当客户感知不满时，产品或服务已经对顾客造成影响甚至是伤害。作为服务提供方如何争取顾客二次满意的机会
盖毅
《顾客满意度提升》-顾客感知价值是满意度的核心
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管理客户关系中的关键环节提升整体服务品质，从员工管理到流程、系统、政策、制度的管理，提升服务交付质量。通过剔除价值减损的流程、环节提升客户感知度。通过管理服务外包
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