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陈毓慧
电力
营业厅
转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧
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电力
营业厅
《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】：一、理解投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类
陈毓慧
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经理、营业员…【课程目标】：1、课程将从服务礼仪的不同角度、不同
刘俊
4G终端展示技术及其应用课程大纲
通信行业
营业厅
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驻点
【课程大纲】 主题：实用 第一部分：冬天的实体渠道我们怎么办？ ² 行业信息——实体渠道的冬天 ² 区域市场——区域通信市场发展的5个阶段 ² 渠道经理——做渠道
林瑜
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范
形象礼仪
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客户服务
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营业厅
服务礼仪与服务规范 课程背景： 服务礼仪有效展现服务的具体过程，将无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人
杨雪娇
营业厅
及现场营销人员礼仪服务规范
形象礼仪
第一节：
营业厅
标准化岗位服务规范1、 客户意味着什么2、 客户的基本原则3、
营业厅
厅标准化服务规范A． 工作前准备B． 引导员服务规范C． 柜台接待规范D． 咨询
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企业困局待解：员工成长乏力，破局之钥在哪？
团队建设
中层管理
领导力
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培训师培训
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破茧成蝶：从管理迈向领导的华丽转身
中层管理
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沟通技巧
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在当今竞争激烈的商业世界，管理者与领导者虽仅有一字之差，却有着天壤之别。你是否渴望突破管理瓶颈，实现从管理到领导的飞跃？刘上老师的《从管理走向领导》课程，正是你开
2025年4月12-15日由宫同昌老师主讲的《客户关系管理师高级研修班》即将在北京开课!
客户关系管理师
模块一 客户关系管理（CRM）理念 1.CRM基本理念 2.CRM发展现状与趋势 3.CRM与企业核心竞争力 4.客户向导的企业文化 5.客户资源开发 6.客户资
中央经济工作会议精神、2025年宏观经济形势与我国建筑业未来发展趋势解读
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中央经济工作会议精神、2025年宏观经济形势与我国建筑业未来发展趋势解读 王传宝教授 可根据客户需求，增删、调整课纲 第一模块 中央经济工作会议精神解读 提纲：
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